QUALIVOIRE CONSEIL est un cabinet d’expertise en ingénierie de formation, externalisation des services, de conseils aux entreprises et d’audit SQE. Implanté à Casablanca au Maroc, QUALIVOIRE CONSEIL à une forte implantation en Afrique francophone notamment en Côte d’Ivoire, au Cameroun, au Burkina Faso, au Gabon et en République Démocratique du Congo. IL s’est spécialisé dans l’offre de services apportée aux  entreprises du secteur public et privé.

Notre réseau d’experts expérimentés et disponibles prêts à vous accompagner dans le développement de votre entreprise.

Nous nous efforçons d’apporter les solutions et réponses les plus adaptées à vos besoins.

Coordonnés

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A PROPOS DE QUALIVOIRE CONSEIL

PRÉSENTATION

QUALIVOIRE CONSEIL , cabinet spécialisé dans l’ingénierie de formation   et l’externalisation des services a été créé pour répondre aux besoins de restructuration et de mise à niveau des entreprises.
Fort de ses solides partenariats avec des instituts et des organismes spécialisés repartis sur le continent africain, le cabinet poursuit sa progression au travers des prestations adaptées aux réalités du contexte socio- économique africain

MISSIONS

Répondre exactement aux  besoins  de nos partenaires par des interventions efficaces et pragmatiques,

– Par la mise en place de management intégré
– Par l’évaluation de l’efficacité et l’efficience
– Par la valorisation de nos interventions avec des résultats tangibles à la fin de chaque mission (réduction de non qualité, augmentation de la productivité, réduction des pannes machines, réduction  des coûts …).
– Par le transfert du  savoir-faire de nos consultants

Vous accompagner dans l’acquisition et le renforcement de vos compétences

UNE APPROCHE INTEGRÉE

Nos interventions sont fondées sur une approche intégrée s’appuyant sur :
Les ressources humaines de nos clients pour anticiper, conduire et accompagner leurs changements.

– Une expertise conjuguant le savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes choisies à la fois pour leurs qualités de praticiens et d’expert.
– Du sur mesure avec des solutions adaptées aux besoins spécifiques et aux attentes de chacun de nos clients.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ css= ».vc_custom_1526388303220{background-image: url(https://staging.qualivoire.com/wp-content/uploads/2018/05/audit.jpg?id=2109) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kswr_row_bg_type= »simpleimage » kswr_row_bg_image_img= »1388″ kswr_row_bg_image= »{« image« :« « ,« repeat« :« no-repeat« ,« position« :« center center« ,« size« :« cover« ,« overlay« :« rgba(255, 255, 255, 0.83)« ,« overlayopacity« :« 100« } » kswr_row_top_decor_enabled= »false » kswr_row_bottom_decor_enabled= »false » css= ».vc_custom_1526390398803{padding-top: 30px !important;} »][vc_column][kswr_heading head_align= »center » head_title_color= »{« type« :« color« ,« color1« :« rgba(235, 114, 0, 1)« ,« color2« :« #333« ,« direction« :« to left« } » head_subtitle_color= »#eb7200″ head_title= » LEADER DE LA FORMATION EN RELATION CLIENT  » head_title_fsize= »font-size:20px; » head_title_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:700;font-style:normal » head_subtitle_fsize= »font-size:14px; » head_subtitle_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:600; » head_title_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; » head_subtitle_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; »]AUDIT DE LA RELATION CLIENTS[/kswr_heading][vc_row_inner][vc_column_inner width= »1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »2/3″][vc_column_text]

Évaluation et optimisation de la “qualité de la relation client”

La principale mission est d’évaluer et d’optimiser le niveau de « Qualité de la Relation Client » des centres d’appel en conformité avec la norme NF X50-798 et au règlement de certification NF 345 afin de garantir l’information fournie aux clients, la qualité de l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, le traitement des réclamations clients et la prise en compte de la satisfaction clients.

Si la certification n’est pas un objectif, les prérequis sont importants à vérifier et à mettre en place pour assurer la Qualité de la Relation Client.
Les caractéristiques de la certification NF Service « Centre de relation client » sont basées sur la nouvelle norme européenne NF EN 15838.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/6″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width= »1/3″][info_box]• Fidéliser votre clientèle et
• Améliorer votre organisation
• La Qualité des ressources et niveaux de compétences
• La Qualité des services et prestations délivrées
• La Qualité des supports et des procédures internes
• La Qualité organisationnelles de la plateforme
• Prendre en compte la qualité attendue par vos clients
• Renforcer leur confiance
• Évaluation de la “Qualité de la Relation Client” du centre de contact[/info_box][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/3″][info_box]• Mise en place de campagnes d’appels mystères
• Pratique d’ audits qualité
• Évaluation des niveaux d’efficacité dans la Qualité de la Relation Client, l’animation des équipes, l’organisation des services et le pilotage des résultats.
– Évaluation des pratiques managériales
– Optimisation des processus de pilotage des équipes et de pilotage des résultats
• Mise en place de programmes de perfectionnements et d’optimisation des pratiques et comportements.[/info_box][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/3″][info_box]• Accompagnement à la restructuration des services clients
Marketing stratégique
• Analyse des besoins (argumentaires, tonalité du discours),
• Définition d’approches ciblées (mécaniques, offres, ressorts),
• Pré-tests de scripts, argumentaires, scénarii en situation,
• Analyses comparatives (univers concurrentiel),
• Mesurer la satisfaction interne
• Mesures barométriques de satisfaction…[/info_box][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » css= ».vc_custom_1526391056430{background-color: #ededed !important;} » kswr_row_top_decor_enabled= »false » kswr_row_bottom_decor_enabled= »false »][vc_column][kswr_heading head_align= »center » head_title_color= »{« type« :« color« ,« color1« :« rgba(235, 114, 0, 1)« ,« color2« :« #333« ,« direction« :« to left« } » head_subtitle_color= »#eb7200″ head_title= »NOS DOMAINES DE FORMATIONS  » head_title_fsize= »font-size:20px; » head_title_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:700;font-style:normal; » head_subtitle_fsize= »font-size:14px; » head_subtitle_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:600; » head_title_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; » head_subtitle_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; »][/kswr_heading][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » css= ».vc_custom_1526391056430{background-color: #ededed 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iibl_title= »ADMINISTRATION PUBLIQUE  » iibl_title_color= »#333333″ iibl_subtitle_color= »#777777″ iibl_content_color= »#555555″ iibl_icon= »km-icon-chevron-right » iibl_iconsize= »18″ iibl_bgsize= »25″ iibl_border_radius= »0″ iibl_ic_color= »{« type« :« color« ,« color1« :« rgba(224, 127, 0, 1)« ,« color2« :« #333« ,« direction« :« to left« } » iibl_font_default= »1″ iibl_image_enable= »0″ iibl_rotation= »false » iibl_style_default= »0″ iibl_icon_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; » iibl_title_margins= »margin-top:0px;margin-left:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px; » iibl_subtitle_margins= »margin-top:0px;margin-left:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px; » iibl_content_margins= »margin-top:0px;margin-left:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px; »][/kswr_infoboxitem_child][kswr_infoboxitem_child iibl_title= »BANQUE FINANCES  » iibl_title_color= »#333333″ iibl_subtitle_color= »#777777″ iibl_content_color= »#555555″ iibl_icon= »km-icon-chevron-right » iibl_iconsize= »18″ 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«Je constate une évolution croissante du salon CONTACT EXPO au fil de ses éditions et je vois que le métier de la Relation Client que je représente est une formidable oportunité pour la Côte d’Ivoire »

[/kswr_testmonial][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/3″][kswr_testmonial icon_size= »32″ picture_enable= »1″ img= »2262″ name= »Mamadou Moustapha KEINDE  » title= »Directeur Général AFAQ – AFNOR AFRIQUE DE L’OUEST » test_name_fsize= »font-size:16px; » test_name_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:inherit; » name_color= »#ffffff » test_title_fsize= »font-size:12px; » test_title_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:inherit; » title_color= »#ffffff » test_content_fsize= »font-size:14px; » test_content_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:inherit; » content_color= »#ffffff » testi_container_margin= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; » testi_content_padding= »padding-top:6px;padding-bottom:6px; » testi_icon_padding= »padding-top:6px;padding-bottom:6px; » testi_icon_border= »border-top:0px;border-bottom:0px;border-width:0px; » testi_picture_padding= »padding-top:0px;padding-bottom:0px; » testi_picture_border= »border-top:0px;border-bottom:0px;border-through:0px;border-width:50%; » testi_info_padding= »padding-top:6px;padding-bottom:6px; » testi_info_border= »border-top:0px;border-bottom:0px;border-width:0px; »]

Compte tenu de l’importance des sujets traités, nous souhaitons que les acteurs de l’assurance participent aux prochaines éditions de SOLUTHES AFRICA. Nous remercions QUALIVOIRE CONSEIL pour l’initiative d’organiser cet important événement.

[/kswr_testmonial][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/3″][kswr_testmonial icon_size= »32″ picture_enable= »1″ img= »2263″ name= »Reine Félicité Epse BETI ASSOMO » title= »Environnementaliste – PORT AUTONOME DE DOUALA  » test_name_fsize= »font-size:16px; » test_name_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:inherit; » name_color= »#ffffff » test_title_fsize= »font-size:12px; » test_title_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:inherit; » title_color= »#ffffff » test_content_fsize= »font-size:14px; » test_content_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:inherit; » content_color= »#ffffff » testi_container_margin= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; » testi_content_padding= »padding-top:6px;padding-bottom:6px; » testi_icon_padding= »padding-top:6px;padding-bottom:6px; » testi_icon_border= »border-top:0px;border-bottom:0px;border-width:0px; » testi_picture_padding= »padding-top:0px;padding-bottom:0px; » testi_picture_border= »border-top:0px;border-bottom:0px;border-through:0px;border-width:50%; » testi_info_padding= »padding-top:6px;padding-bottom:6px; » testi_info_border= »border-top:0px;border-bottom:0px;border-width:0px; »]Je suis  satisfaite de l’organisation et des conditions de séjour. Je félicite le personnel de QUALIVOIRE CONSEIL qui nous a agréablement surpris. J’ai beaucoup appris et je pense  être prête à appliquer les enseignements reçus en entreprise. Le formateur était à la hauteur de nos attentes

[/kswr_testmonial][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][kswr_heading head_align= »center » head_title_color= »{« type« :« color« ,« color1« :« rgba(235, 114, 0, 1)« ,« color2« :« #333« ,« direction« :« to left« } » head_subtitle_color= »#eb7200″ head_title= »NOS VIDÉOS  » head_title_fsize= »font-size:20px; » head_title_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:700;font-style:normal; » head_subtitle_fsize= »font-size:14px; » head_subtitle_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:600; » head_title_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; » head_subtitle_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; »][/kswr_heading][vc_row_inner][vc_column_inner width= »1/3″][vc_video link= »https://www.youtube.com/watch?v=d7-5Itrb26M » align= »center »][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/3″][vc_video link= »https://www.youtube.com/watch?v=ebjI9T8Peg8″ align= »center »][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/3″][vc_video link= »https://www.youtube.com/watch?v=d7-5Itrb26M » align= »center »][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][kswr_findus sf_size_def= »1″ sf_backsize_def= »1″ sf_margins_def= »1″ sf_borderradius_def= »1″ sf_style_def= »1″ sf_backcolor_def= »1″ sf_iconcolor_def= »1″ sf_iconhovercolor_def= »1″ sf_align_def= »1″ sf_facebook= »https://www.facebook.com/qualivoireconseil/ » sf_linkedin= »https://www.linkedin.com/company/11203051/admin/updates/ »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][kswr_heading head_align= »center » head_title_color= »{« type« :« color« ,« color1« :« rgba(235, 114, 0, 1)« ,« color2« :« #333« ,« direction« :« to left« } » head_subtitle_color= »#eb7200″ head_title= »ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE » head_title_fsize= »font-size:20px; » head_title_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:700;font-style:normal; » head_subtitle_fsize= »font-size:14px; » head_subtitle_fstyle= »font-family:Inherit;font-weight:600; » head_title_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; » head_subtitle_margins= »margin-top:0px;margin-bottom:0px; »][/kswr_heading][vc_column_text][at_logo_carousel id= « 1219 »][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]