QUALIVOIRE CONSEIL est un cabinet d’expertise en ingénierie de formation, externalisation des services, de conseils aux entreprises et d’audit SQE. Implanté à Casablanca au Maroc, QUALIVOIRE CONSEIL à une forte implantation en Afrique francophone notamment en Côte d’Ivoire, au Cameroun, au Burkina Faso, au Gabon et en République Démocratique du Congo. IL s’est spécialisé dans l’offre de services apportée aux  entreprises du secteur public et privé.

Notre réseau d’experts expérimentés et disponibles prêts à vous accompagner dans le développement de votre entreprise.

Nous nous efforçons d’apporter les solutions et réponses les plus adaptées à vos besoins.

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La principale mission est d’évaluer et d’optimiser le niveau de « Qualité de la Relation Client » des centre d’appel en conformité avec la norme NF X50-798 et au règlement de certification NF 345 afin de garantir l’information fournie aux clients, la qualité de l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, le traitement des réclamations clients et la prise en compte de la satisfaction clients.

Si la certification n’est pas un objectif, les prérequis sont importants à vérifier et à mettre en place pour assurer la Qualité de la Relation Client.
Les caractéristiques de la certification NF Service « Centre de relation client » sont basées sur la nouvelle norme européenne NF EN 15838.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″][vc_single_image image= »355″ img_size= »full »][/vc_column][/vc_row][vc_row one_headding1= » » lax_headding1= » » lax_headding2= » » lax_headding3= » » lax_headding4= » » lax_headding5= » » lax_headding6= » » lax_headding7= » » lax_headding8= » » css= ».vc_custom_1441558114255{margin-bottom: 40px !important;} »][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title= »Qualité de la Relation Client, c’est-à-dire veiller à : » tab_id= »1441555462807-dfbdf5ee-fdd1″][vc_column_text]

  • La Qualité des ressources et niveaux de compétences
  • La Qualité des services et prestations délivrées
  • La Qualité des supports et des procédures internes
  • La Qualité organisationnelles de la plateforme
  • Prendre en compte la qualité attendue par vos clients
  • Renforcer leur confiance
  • Fidéliser votre clientèle et
  • Améliorer votre organisation

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Evaluation de la “Qualité de la Relation Client” du centre de contact » tab_id= »1441555458955-d542e575-d0f1″][vc_column_text]

  • Mise en place de campagnes d’appels mystères
  • Pratique d’ audits qualité
  • Évaluation des niveaux d’efficacité dans la Qualité de la Relation Client, l’animation des équipes, l’organisation des services et le pilotage des résultats.
    – Évaluation des pratiques managériales
    – Optimisation des processus de pilotage des équipes et de pilotage des résultats
  • Mise en place de programmes de perfectionnements et d’optimisation des pratiques et comportements.
  • Accompagnement à la restructuration des services clients

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Marketing stratégique » tab_id= »1441555453914-78f37f61-62f4″][vc_column_text]

  • Analyse des besoins (argumentaires, tonalité du discours),
  • Définition d’approches ciblées (mécaniques, offres, ressorts),
  • Pré-tests de scripts, argumentaires, scénarii en situation,
  • Analyses comparatives (univers concurrentiel),
  • Mesures barométriques de satisfaction…

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