QUALIVOIRE CONSEIL est un cabinet d’expertise en ingénierie de formation, externalisation des services, de conseils aux entreprises et d’audit SQE. Implanté à Casablanca au Maroc, QUALIVOIRE CONSEIL à une forte implantation en Afrique francophone notamment en Côte d’Ivoire, au Cameroun, au Burkina Faso, au Gabon et en République Démocratique du Congo. IL s’est spécialisé dans l’offre de services apportée aux  entreprises du secteur public et privé.

Notre réseau d’experts expérimentés et disponibles prêts à vous accompagner dans le développement de votre entreprise.

Nous nous efforçons d’apporter les solutions et réponses les plus adaptées à vos besoins.

Coordonnés

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  • Devenir un expert de toutes les situations de la relation client ;
  • Développer les bons réflexes dans les situations de stress ;
  • Traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client ;
  • La satisfaction par le processus qualité.

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Toute personne en contact avec des clients internes ou externes qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service, les chargés de relation clients, les assistantes,les standardistes, secrétaires…

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Le programme de la formation

1-Faire la différence dans les situations simples
L’importance de la voix et du choix des mots.
Se présenter.
Orienter vers le bon interlocuteur.
Entraînements sur la posture.
2  – Bien conseillé dans les situations commerciales
Détecter les besoins et les motivations du client.
Apporter la solution au client en donnant le choix.
Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.
Être soi-même tout en représentant l’entreprise.
Exercice de découverte des pratiques efficaces.
3 – Désamorcer les situations de tension
Faire face aux urgences, aux imprévus.
Annoncer une mauvaise nouvelle.
Négocier un délai.
Agir pour mener vers la solution.
Micro-situations individuelles filmées.
4 – Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction.
Bien écouter pour mieux traiter le litige.
Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l’entreprise.
Autodiagnostic de ses comportements
Entraînements sur les cas des participants.
5-  Fédérer ses clients internes
Mesurer l’enjeu de la relation.
Formuler une demande, expliquer l’enjeu.
Remercier et préserver la relation.
Exercice : le chaînon manquant.
 
 

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200 000 FCFA HT

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769 Euros HT 

Le tarif comprend :

  • Hébergement 5 nuitées en BB
  • Frais séminaire 

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Du lundi au vendredi    ——– Samedi

 08h30 – 22h00         –08h30 – 18h30

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