QUALIVOIRE CONSEIL est un cabinet d’expertise en ingénierie de formation, externalisation des services, de conseils aux entreprises et d’audit SQE. Implanté à Casablanca au Maroc, QUALIVOIRE CONSEIL à une forte implantation en Afrique francophone notamment en Côte d’Ivoire, au Cameroun, au Burkina Faso, au Gabon et en République Démocratique du Congo. IL s’est spécialisé dans l’offre de services apportée aux  entreprises du secteur public et privé.

Notre réseau d’experts expérimentés et disponibles prêts à vous accompagner dans le développement de votre entreprise.

Nous nous efforçons d’apporter les solutions et réponses les plus adaptées à vos besoins.

Coordonnés

[vc_row][vc_column width= »1/4″][/vc_column][vc_column width= »3/4″][vc_custom_heading text= »Optimiser l’expérience client grâce au digital » font_container= »tag:h1|font_size:30|text_align:left|color:%230a0a0a » google_fonts= »font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/4″][vc_custom_heading text= »Formation inter / intra » font_container= »tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%23ef975d » google_fonts= »font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal »][vc_tta_accordion color= »orange » active_section= »1″][vc_tta_section title= »Relation client  » tab_id= »1573245450483-90210ce7-207f »][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Efficacité professionnelle » tab_id= »1573245450484-345ec86d-18b7″][vc_column_text]

Étiquette des affaires et comportement Positif

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column width= »1/2″][vc_custom_heading text= »Contenu » font_container= »tag:div|font_size:20|text_align:left|color:%23ef975d » google_fonts= »font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal »][vc_column_text]

Application mobile, blogs, réseaux sociaux… Le client dispose de plus en plus d’outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l’avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l’expérience client (UX), la notion d’engagement ou bien le customer centric management. Cette formation permet de comprendre les impacts de cette transformation afin d’identifier les facteurs clés de succès d’une stratégie marketing orientée client ainsi que ses outils de pilotage.

[/vc_column_text][vc_tta_tabs shape= »square » color= »white » spacing= »3″ gap= »3″ active_section= »1″][vc_tta_section title= »Objectifs » tab_id= »1558022603649-74d0292e-e2ae »][vc_column_text]

  • Identifier et comprendre les enjeux du digital
  • Identifier l’impact du digital sur le client BtoB et BtoC
  • Maîtriser les enjeux des parcours clients omnicanal
  • Appréhender les enjeux de l’expérience client et de la notion d’engagement

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Public cible » tab_id= »1558022603650-92dcb008-a301″][vc_column_text]

  • Manager
  • Directeur / Responsable communication
  • Directeur / Responsable marketing et commercial
  • Manager dont les collaborateurs sont en contact direct ou indirect avec le client.
  • Toute personne d’un organisme en relation avec le public.
  • Personnel et Agent en situation d’accueil.
  • Tout collaborateur ayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients internes et/ou externes : services commerciaux, qualité, comptables, marketing, administration des ventes, logistique, production…

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Prérequis » tab_id= »1558022850086-03048367-6965″][vc_column_text]Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Dates et lieux » tab_id= »1558022925091-5b785360-1c9a »][vc_column_text]

24-25 Juillet 2019 Abidjan

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Durée » tab_id= »1558022977221-cad9352f-df43″][vc_column_text]

02 jours

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_tabs][vc_tta_accordion color= »white » active_section= »1″ css= ».vc_custom_1558028226520{background-color: #ffffff !important;} »][vc_tta_section title= »1. L’IMPACT DU DIGITAL POUR LES CLIENTS » tab_id= »1558023456126-8494a6b9-2cae »][vc_column_text]

  • La fin des 4 P pour un marketing plus relationnel et émotionnel
  • L’impact du digital sur le parcours client et les points de contact
  • De nouveaux métiers experts de l’expérience client : CX/UX

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »2. LE DIAGNOSTIC DE L’EXPÉRIENCE CLIENT » tab_id= »1558023456126-da7fe966-c5a3″][vc_column_text]

  • Les choix de stratégies en termes d’expérience client : focus sur des cas d’école
  • Les différences avec les stratégies de relation client

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »3. LES COMPOSANTS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT SUR LE DIGITAL » tab_id= »1558023580743-6fd2bdf6-8b4e »][vc_column_text]

  • La compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement
  • Les points de contacts et canaux prioritaires sur le digital
  • Un discours de marque adapté à la relation avec le client

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »4. CONSTRUIRE UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE CLIENT » tab_id= »1558023655187-f449dbcc-59f7″][vc_column_text]

  • Les scénarios relationnels en fonction des cibles
  • La visualisation des parcours clients et des points critiques
  • L’enrichissement de la fiche client
  • La définition d’une road map UX

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »5. LE PILOTAGE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT » tab_id= »1558023718348-0e3a67c6-6cc2″][vc_column_text]

  • Les KPI’s à définir
  • Datas (CX, Net Promoter Score…) et tableaux de bord
  • Mettre en oeuvre un baromètre de satisfaction
  • La co-construction de nouvelles expériences client

Mise en situation

Simulations en sous-groupes et partage d’expériences.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_empty_space height= »50px »][/vc_column][vc_column width= »1/4″][vc_custom_heading text= »Intervenant  » font_container= »tag:div|font_size:20|text_align:left|color:%23ef975d » google_fonts= »font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal »][vc_row_inner][vc_column_inner][our_team style= »horizontal » image= »2653″ title= »Emmanuel BOCQUET » subtitle= »DIGITAL BUSINESS BOOSTER »]Emmanuel BOCQUET est issu du monde de l’IT, ancien DSI chez LVMH et dans plusieurs startups, il travaille à dans l’univers du digital et du e-commerce à l’international, particulièrement en France et au Sénégal.
Il a travaillé pour de nombreuses marques et groupes, comme Casino, Leclerc, Le Monde, L’Equipe, Dior, Guerlain, Cdiscount, la fnac, Rolex…
Il intervient fréquemment en France et en Afrique de l’Ouest dans le cadre de formations, de conférences ou de missions de conseil.[/our_team][vc_column_text][at_logo_carousel id= « 1219 »][/vc_column_text][vc_custom_heading text= »Nos références » font_container= »tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%23ef975d » google_fonts= »font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal »][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]centre d’appels , relation  client , salon de la relation client Abidjan , relation client , satisfaction clients , Marketing digital,  assises de la relation client ,  fidélisation et la gestion de votre relation clients  ,  relation client Côte d’Ivoire , salon de la relation client Côte d’Ivoire  , salon de la relation client afrique , salon de la relation client Abidjan ,  la fidélisation et la gestion de votre relation clients ,  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]